Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Empresa: Ademyr Polli
CNPJ: 61.256.925/0001-92
Endereço: Rua Lauriberto Duarte, 129 – Residencial Parque Douradinho
Cidade/Estado: São Carlos – SP
CEP: 13568-655

1. Objetivo

Esta política tem como finalidade estabelecer regras claras e transparentes sobre trocas, devoluções e reembolsos, garantindo os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento – compras online)

  • Em caso de defeito de fabricação, conforme prazos legais aplicáveis

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

  • Estar sem uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens que o acompanham

4. Motivos Aceitos

Serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra

  • Produto com defeito

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Avaria no transporte

5. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

Após análise, serão enviadas as instruções para devolução.

6. Logística de Devolução

  • Em casos de erro da empresa ou defeito, o custo do frete será de responsabilidade da empresa

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura

  • PIX: devolução para a conta de origem

  • Boleto/transferência: depósito bancário

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Troca de Produto

Caso o cliente opte por troca:

  • O novo envio ocorrerá após recebimento e análise do produto devolvido

  • Sujeito à disponibilidade em estoque

9. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados

  • Produtos de uso pessoal ou íntimo (quando aplicável)

  • Produtos violados ou com sinais de uso

10. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário seguir o processo de devolução.

11. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso:

Empresa: Ademyr Polli
Endereço: Rua Lauriberto Duarte, 129 – Residencial Parque Douradinho – São Carlos – SP – CEP 13568-655